报告摘要：响应更快，积压仍在增加

为虚构原文编写的示意性参考摘要，并非 PagePop 生成结果。
来源：project-review.pdf

团队完成的请求更多、首次响应更快，但积压仍在增加。在两个等长的 28 天周期中，收到的请求从 200 增至 240，完成数从 184 增至 228；期末积压从 56 增至 68。【第 1—2 页，S1—S2】

首次响应时间中位数从 6.0 小时降至 4.5 小时，下降 25%。这一指标不代表最终解决时长。【第 1—2 页，S1—S2】

新分流清单启用时，投入工时与请求结构也发生了变化。该比较无法证明哪项变化导致首次响应更快。【第 3 页，S3】

成本、客户满意度与可靠的解决时长数据缺失，不能据此判断盈利情况或客户体验结果。【第 3 页，S3】

为 2026-07-05的讨论复盘 12 个重新打开的请求，按类别核对指标、检查缺失时间戳，并审查人员排班。【第 4 页，S4】